Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена та застосовується веб-сайтом Zarnutovik — Плавний ритм (надалі — «Ми», «Компанія», «Веб-сайт») для регулювання умов та порядку повернення товарів та послуг, придбаних споживачами на нашому веб-сайті zarnutovik.live. Ми прагнемо дотримуватися найвищих стандартів обслуговування клієнтів та забезпечити повну прозорість усіх процесів, діючи відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють відносини у сфері електронної комерції та захисту прав споживачів.

Нашою метою є створення максимально комфортного, зрозумілого та ефективного механізму повернення, аби кожен клієнт Zarnutovik міг відчувати себе захищеним та впевненим у своїх правах, знаючи, що його інтереси враховані та захищені.

1.1. Визначення термінів, що використовуються у цій Політиці:

• Веб-сайт: означає сукупність веб-сторінок, доступних в мережі Інтернет за доменним ім'ям zarnutovik.live, яка належить та адмініструється Компанією Zarnutovik — Плавний ритм, та слугує платформою для надання інформації та продажу товарів/послуг.
• Продавець: Суб'єкт господарювання, що офіційно надає товари та послуги, включаючи комплекс вправ йоги для гнучкості та комфортного темпу, через Веб-сайт zarnutovik.live під торговою маркою Zarnutovik.
• Покупець/Споживач: Фізична особа, яка замовляє, купує, використовує або має намір придбати чи замовити товари/послуги на Веб-сайті виключно для особистих, домашніх або сімейних потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю.
• Товар: Будь-яка продукція, що пропонується до продажу на Веб-сайті, включаючи фізичні предмети (якщо такі будуть пропонуватися) та цифрові матеріали (наприклад, відеоуроки, гайди, програми тренувань).
• Послуга: Будь-яка діяльність або пропозиція, що надається Веб-сайтом. Для Zarnutovik це перш за все доступ до комплексу вправ йоги для гнучкості та комфортного темпу, що надається як цифрова послуга, включаючи онлайн-курси, майстер-класи, доступ до відео-бібліотеки.
• Товар належної якості: Товар, який відповідає всім вимогам нормативних документів, умовам публічного договору (оферти), а також інформації про товар, наданій Продавцем у момент продажу. Він не має видимих дефектів та повністю функціональний.
• Товар неналежної якості: Товар, що має будь-які недоліки, невідповідності заявленим характеристикам, що унеможливлюють або значно ускладнюють його використання за призначенням, або зменшують його споживчі властивості.
• Запит на повернення: Офіційне звернення Покупця до Продавця з чітко сформульованою вимогою про повернення товару/послуги та/або повернення сплачених за них грошових коштів.
• Вартість товару: Фактична ціна, за якою товар або послуга були придбані на Веб-сайті, без урахування можливих комісій платіжних систем, банківських послуг або витрат на доставку, якщо інше прямо не передбачено умовами цієї Політики або законодавством.
• Активація/Надання доступу: Момент, коли Покупець отримує можливість користуватися цифровим товаром або послугою (наприклад, через завантаження файлу, отримання посилання, логіна/пароля до онлайн-платформи).

2. Сфера застосування політики

Ця Політика є публічним документом та поширюється на всі правовідносини, що виникають між Продавцем та Покупцем при придбанні товарів та послуг безпосередньо через веб-сайт zarnutovik.live. Вона застосовується до всіх видів товарів, включаючи як потенційні фізичні продукти, так і основні для Zarnutovik цифрові матеріали та послуги, що надаються Компанією Zarnutovik — Плавний ритм.

2.1. Юрисдикція та застосовне право

Ця Політика розроблена та інтерпретується виключно відповідно до законодавства України. Всі відносини, що виникають з цієї Політики або пов'язані з нею, включаючи питання її тлумачення, виконання, припинення та вирішення спорів, регулюються нормами чинного законодавства України, зокрема, Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України.

2.2. Територіальність

Незважаючи на глобальну доступність Веб-сайту для користувачів з різних країн, юридична адреса та основна операційна діяльність компанії Zarnutovik зосереджена в Україні, у місті Чернігів. Отже, всі процедури та питання, пов'язані з поверненням коштів, розглядаються та вирішуються з урахуванням особливостей правового регулювання на території України. Ми не зобов'язані дотримуватися законів про захист прав споживачів інших країн, якщо це не вимагається міжнародними угодами, ратифікованими Україною.

2.3. Згода з умовами

Здійснюючи покупку будь-якого товару або послуги на Веб-сайті Zarnutovik — Плавний ритм, Покупець підтверджує, що він ознайомився, зрозумів та повністю погоджується з умовами цієї Політики повернення коштів. У разі незгоди з будь-яким пунктом цієї Політики, Покупець повинен утриматися від здійснення покупки.

3. Загальні умови повернення товарів належної якості

Ми надаємо нашим Покупцям право на повернення або обмін товару належної якості. Це право передбачено статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» і поширюється на більшість непродовольчих товарів, придбаних на нашому Веб-сайті. Для того, щоб повернення було успішним та відбулося без зайвих затримок, необхідно суворо дотримуватися наступних ключових вимог:

3.1. Термін повернення

• Стандартний термін: Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки. День покупки вважається першим днем для відліку, але не включається до 14-денного терміну.
• Відлік терміну: Термін починається з наступного дня після отримання товару Покупцем або особою, уповноваженою ним на отримання.

3.2. Збереження товарного вигляду та споживчих властивостей

• Товар не був у використанні: Це є критично важливою умовою. Товар не повинен мати жодних ознак використання, активації або експлуатації. Це включає, але не обмежується: відсутність подряпин, потертостей, відколів, вм'ятин, забруднень, слідів води або інших рідин, запахів (наприклад, парфумів, тютюнового диму).
• Збережено товарний вигляд: Зовнішній вигляд товару має повністю відповідати його стану на момент продажу. Будь-які зміни або пошкодження зовнішнього вигляду товару можуть бути підставою для відмови у поверненні.
• Збережено споживчі властивості: Товар повинен повністю зберігати свої функціональні характеристики, призначення та якісні показники, як це було заявлено виробником та Продавцем.
• Наявність пломб, ярликів, захисних плівок: Всі фабричні пломби, ярлики, етикетки, маркування, наліпки, захисні плівки та інші ідентифікаційні елементи, що підтверджують новий та невикористаний стан товару, мають бути цілими, неушкодженими та розташовуватися на своїх оригінальних місцях. Їх відсутність, пошкодження або сліди переклеювання розцінюватимуться як порушення умов повернення.

3.3. Цілісність та комплектність упаковки

• Оригінальна упаковка: Товар обов'язково має бути повернений в оригінальній, неушкодженій фірмовій упаковці виробника. Упаковка повинна бути збережена у тому ж стані, в якому вона була отримана. Пошкодження упаковки (розриви, значні вм'ятини, сторонні написи, наклеєні не фабричні елементи, сліди відкриття, що не передбачені конструкцією) можуть бути підставою для відмови у поверненні або утримання частини вартості товару для компенсації зниження його комерційної привабливості.
• Повна комплектація: Весь комплект товару, що був отриманий при покупці, повинен бути повернений. Це включає основний товар, всі аксесуари, що входили до комплекту, інструкції з експлуатації, гарантійні талони (якщо такі були надані), кабелі, зарядні пристрої, батарейки, додаткові елементи та будь-які інші компоненти. Усі компоненти повинні бути у такому ж стані, як і основний товар.

3.4. Наявність розрахункових документів та супровідних матеріалів

• Документ, що підтверджує покупку: Для ініціювання та успішного завершення процедури повернення обов'язково необхідно надати оригінал або чітку копію розрахункового документа (фіскальний чек, квитанція, виписка з банківського рахунку, електронний чек), що однозначно підтверджує факт та дату придбання саме цього товару на Веб-сайті Zarnutovik. Відсутність такого документа може призвести до значних затримок у розгляді запиту або до відмови у поверненні.
• Заповнення заяви: Може знадобитися заповнення спеціальної Заяви на повернення, форму якої надасть наша служба підтримки.

4. Особливості повернення цифрових товарів та послуг Zarnutovik

Веб-сайт Zarnutovik — Плавний ритм спеціалізується на наданні цифрових послуг, зокрема комплексу вправ йоги для гнучкості та комфортного темпу. Природа цифрових товарів та послуг відрізняється від фізичних, що обумовлює специфічні умови їхнього повернення. Після надання доступу або завантаження, цифрові продукти не можуть бути «повернені» у традиційному сенсі, оскільки вони залишаються у власності Покупця.

4.1. Загальний принцип повернення цифрових товарів/послуг

• До моменту активації/надання доступу: Повернення коштів за цифрові товари або послуги Zarnutovik можливе виключно до моменту, коли Покупцеві було надано доступ до контенту. Це включає, але не обмежується: відправлення посилання на завантаження, надання активаційного ключа, передача логіна та пароля до особистого кабінету з курсами, або будь-який інший спосіб, що дозволяє Покупцеві отримати чи споживати контент.
• Відсутність завантажень/використання: Якщо цифровий товар або послуга передбачає можливість завантаження або перегляду, повернення коштів неможливе після того, як Покупець здійснив таке завантаження файлу або розпочав споживання послуги (наприклад, переглянув перше відео-заняття курсу, отримав доступ до текстових матеріалів).
• Безкоштовні пробні версії/демо-доступ: У випадку, якщо ми пропонуємо безкоштовний пробний період або демо-версію наших цифрових продуктів/послуг, це надає Покупцеві достатню можливість ознайомитися з функціоналом та змістом до прийняття рішення про покупку, таким чином мінімізуючи потребу у поверненні після придбання повної версії.

4.2. Винятки: Повернення через технічні проблеми

Незважаючи на загальні умови, ми гарантуємо повернення коштів, якщо цифровий товар або послуга є неналежної якості безпосередньо через технічні проблеми з нашого боку, які не можуть бути усунені протягом розумного терміну. Це включає:

• Неможливість завантаження або доступу до придбаного контенту через помилки сервера Zarnutovik.
• Постійні помилки відтворення відео-уроків або програмних збоїв на нашій платформі, що унеможливлюють використання послуги.
• Відсутність доступу до придбаного контенту, який був сплачений, при справності пристроїв та інтернет-з'єднання Покупця.

4.3. Особливості скасування підписок та регулярних платежів

Якщо наша послуга Zarnutovik надається за моделлю підписки з регулярними періодичними платежами, Покупець має право скасувати свою підписку у будь-який час до початку наступного платіжного періоду. У такому випадку, повернення коштів за вже оплачений та використаний поточний період підписки не передбачається. Скасування підписки лише зупиняє майбутні нарахування та платежі. Детальніші умови скасування підписок, їх активації та управління описані в наших Умовах надання послуг. Будь ласка, ознайомтеся з ними за посиланням: Умови надання послуг.

5. Детальна процедура повернення

Для забезпечення максимально ефективного, прозорого та швидкого процесу повернення, будь ласка, уважно ознайомтеся та дотримуйтесь наступної покрокової інструкції. Чітке виконання кожного кроку допоможе уникнути затримок та непорозумінь.

5.1. Крок 1: Ініціювання запиту на повернення

1. Надішліть офіційний запит: Першим та обов'язковим кроком є надсилання письмового запиту на повернення на нашу офіційну електронну адресу: [email protected].
2. Тема листа: Для оперативного опрацювання вашого звернення, у темі листа ОБОВ'ЯЗКОВО вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення (наприклад, "Запит на повернення #20240725-XYZ"). Це дозволить нам швидше ідентифікувати ваше звернення серед інших.
3. Зміст листа — необхідна інформація: У тілі листа, будь ласка, надайте максимально повну та точну інформацію:
   • Ваші повне ім'я та прізвище, які були вказані при оформленні замовлення.
   • Актуальний контактний телефон, за яким ми можемо з вами зв'язатися для уточнення деталей.
   • Номер замовлення (інвойсу або квитанції), який ви отримали після покупки.
   • Точна назва товару або послуги, яку ви бажаєте повернути, а також її артикул або код (якщо застосовується).
   • Чітка та детальна причина повернення (наприклад, "товар не підійшов за кольором/розміром", "виявлено виробничий дефект", "не відповідає опису на сайті", "не отримано доступ до цифрового контенту"). Чим детальніше ви опишете причину, тим швидше ми зможемо її опрацювати.
   • Бажаний спосіб повернення коштів (наприклад, на банківську картку, з якої здійснювалася оплата, або на інший банківський рахунок).
   • У випадку повернення товару неналежної якості — детальний опис недоліків, а також фотографії або відео, що підтверджують заявлені дефекти.
4. Прикріплення документів: Обов'язково прикріпіть до листа скановану копію або чітке фото розрахункового документа (чека, квитанції, виписки з банківського рахунку, електронного чека), що підтверджує факт вашої покупки на нашому Веб-сайті.
5. Термін для подання запиту: Запит на повернення товару належної якості має бути поданий не пізніше 14 календарних днів з дня отримання товару. Для товарів неналежної якості терміни встановлюються згідно з гарантійними зобов'язаннями та законодавством.

5.2. Крок 2: Очікування інструкцій та надсилання товару (для фізичних товарів)

1. Розгляд запиту Продавцем: Наша служба підтримки ретельно розгляне ваш запит протягом 1-3 робочих днів з моменту його отримання. Ми можемо зв'язатися з вами для отримання додаткової інформації або уточнення деталей, якщо це буде необхідно.
2. Надання реквізитів для відправлення: Після попереднього схвалення вашого запиту, ми надамо вам повні та детальні інструкції щодо подальших кроків, включаючи точну адресу для відправки товару та дані отримувача. Будь ласка, не відправляйте товар до отримання цих інструкцій.
3. Правильне пакування товару: Акуратно та надійно запакуйте товар у повній комплектації, використовуючи, якщо можливо, оригінальну упаковку. Це допоможе запобігти будь-яким пошкодженням під час транспортування. Всі аксесуари, інструкції та документи, які були у комплекті, мають бути також запаковані.
4. Відправлення товару службою доставки: Надішліть товар за наданими нами реквізитами, використовуючи поштову або кур'єрську службу доставки (наприклад, Нова Пошта, Укрпошта).
   • Витрати на доставку: Зверніть увагу, що відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», витрати на доставку товару належної якості при поверненні або обміні сплачує Покупець. Якщо ж повернення здійснюється через неналежну якість товару з нашої вини або через помилку в комплектації, витрати на доставку покриваємо ми.
   • Умова відправлення: Ми не приймаємо відправлення з післяплатою. Будь ласка, переконайтеся, що ви повністю оплатили послуги доставки при відправленні товару.
   • Збереження документів про відправлення: Обов'язково збережіть документ, що підтверджує відправлення товару (накладну, чек), а також номер відстеження (трекінг-номер). Ця інформація може знадобитися у разі виникнення питань щодо статусу доставки.

5.3. Крок 3: Перевірка товару та повернення коштів

1. Отримання та інспекція товару: Після отримання поверненого товару, наші фахівці проведуть його детальну перевірку на відповідність умовам, зазначеним у розділах 3 та 4 цієї Політики (збереження товарного вигляду, комплектації, відсутність ознак використання, відповідність якості). Цей процес інспекції може тривати до 5 робочих днів з моменту отримання нами товару.
2. Прийняття остаточного рішення: За результатами проведеної перевірки, ми приймемо остаточне рішення щодо повернення коштів. Рішення буде ґрунтуватися на відповідності товару умовам повернення та чинному законодавству.
3. Процес повернення коштів: У разі позитивного рішення, ми здійснимо повернення вартості товару на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом. Зверніть увагу, що кошти, як правило, повертаються лише на той рахунок, з якого здійснювалася оригінальна оплата, або на інший рахунок, що належить безпосередньо Покупцеві (для підтвердження власності може бути запитана додаткова інформація). Терміни зарахування коштів на ваш рахунок залежать від внутрішніх регламентів вашого банку та можуть становити від 3 до 5 робочих днів після здійснення нами переказу.
4. Сповіщення про завершення: Ви отримаєте офіційне сповіщення на електронну пошту, щойно транзакція з повернення коштів буде успішно завершена.

6. Перелік товарів та послуг, що не підлягають поверненню

Наше прагнення до максимальної гнучкості у питаннях повернення обмежене законодавчими нормами. Відповідно до Додатка № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», існує затверджений перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). Будь ласка, уважно ознайомтеся з цим переліком перед здійсненням покупки.

6.1. Категорії непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню (обміну)

Наступні категорії товарів належної якості не можуть бути повернуті або обміняні:

• Продовольчі товари: Будь-які продукти харчування, напої, тютюнові вироби, дитяче харчування.
• Лікарські засоби та предмети сангігієни: Медичні препарати, засоби та предмети санітарії та гігієни, зубні щітки, апарати для гоління, гребінці та щітки масажні, предмети для гігієни ротової порожнини, бігуді, перуки, напівперуки.
• Парфумерно-косметичні вироби: Вся продукція, що відноситься до парфумерії та косметики.
• Дитячі іграшки м'які та гумові надувні: Через санітарно-гігієнічні норми.
• Корсетні товари: Бюстгальтери, корсети, купальники та подібні вироби.
• Пір'яно-пухові вироби: Подушки, ковдри, перини.
• Рукавички та панчішно-шкарпеткові вироби: Шкарпетки, колготки, рукавички всіх типів.
• Тканини, тюлегардинні та мереживні полотна.
• Килимові вироби метражні.
• Білизна натільна, постільна білизна.
• Товари для немовлят: Пелюшки, соски, пляшечки для годування, одноразові підгузки та інші товари, що контактують з тілом дитини.
• Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо): Через особисте гігієнічне використання.
• Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
• Друковані видання: Книги, брошури, альбоми, картографічна продукція, ноти, періодичні видання та інші аналогічні товари.
• Аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем з записом.
• Лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) та скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений Покупцем (замовником).
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням: Будь-яка продукція, яка була спеціально виготовлена, модифікована, або адаптована під конкретні вимоги Покупця, що унеможливлює її подальший продаж іншим особам.

6.2. Винятки для цифрових товарів та послуг Zarnutovik

Як детально описано в розділі 4 цієї Політики, цифрові товари та послуги, що пропонуються Zarnutovik — Плавний ритм (включаючи комплекс вправ йоги для гнучкості та комфортного темпу), не підлягають поверненню, якщо:

• Покупцеві вже було надано доступ до контенту (наприклад, відправлено посилання на завантаження, видано активаційний ключ, логін та пароль до онлайн-платформи).
• Цифровий контент був завантажений, скопійований або частково/повністю спожитий Покупцем (наприклад, переглянуто відеоуроки, завантажено PDF-матеріали).
• Відмова від повернення цифрового продукту не пов'язана з технічними проблемами з нашого боку, що перешкоджають його споживанню.

7. Повернення товарів неналежної якості

Наше зобов'язання — надавати вам виключно якісні товари та послуги. Однак ми розуміємо, що у виняткових випадках можуть виникнути ситуації, коли придбаний товар має недоліки. У таких випадках, повернення товарів неналежної якості регулюється іншими статтями Закону України «Про захист прав споживачів» (статті 8 та 12), які надають споживачам ширші права та можливості, ніж при поверненні товару належної якості.

7.1. Ознаки товару неналежної якості

Товар або послуга вважається неналежної якості, якщо:

• Він має приховані або явні виробничі дефекти, які не могли виникнути під час транспортування (якщо товар доставлявся нами або нашим партнером) або експлуатації Покупцем.
• Не відповідає заявленим характеристикам, опису або зображенням, представленим на Веб-сайті на момент покупки.
• Не виконує свої основні функції належним чином або має значні недоліки, що перешкоджають його використанню за прямим призначенням.
• Був пошкоджений під час доставки з вини Продавця або перевізника, обраного та оплаченого Продавцем.
• Для цифрових послуг Zarnutovik (наприклад, комплекс вправ йоги): якщо наданий доступ не працює, контент пошкоджений (наприклад, відеофайли не відкриваються або мають серйозні технічні дефекти), або доступ до послуги є нестабільним та переривається з нашої вини, і ці проблеми не можуть бути усунені.

7.2. Права споживача у випадку придбання товару неналежної якості

Якщо ви виявили, що придбаний товар або послуга є неналежної якості, ви маєте право, за своїм вибором, вимагати (відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»):

• Пропорційного зменшення ціни товару/послуги.
• Безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк (для фізичних товарів).
• Відшкодування витрат на усунення недоліків товару (якщо Покупець усунув їх самостійно).
• Заміни на аналогічний товар або послугу належної якості.
• Заміни на такий же товар або послугу іншої моделі (марки, артикулу) з відповідним перерахунком ціни.
• Розірвання договору та повернення всієї сплаченої за товар грошової суми.

7.3. Порядок дій при виявленні неналежної якості

1. Негайне повідомлення: Максимально швидко після виявлення недоліків (але в межах встановлених законодавством або гарантійним строком) повідомте нас про це електронною поштою на [email protected].
2. Детальний опис та докази: У листі детально опишіть виявлені недоліки, по можливості додайте чіткі фотографії або відео, що їх підтверджують. Вкажіть номер замовлення, дату покупки та ваші контактні дані.
3. Діагностика/Експертиза: Ми можемо вимагати повернення товару для проведення внутрішньої діагностики або незалежної експертизи для підтвердження факту неналежної якості. Витрати на таку експертизу, у разі підтвердження вини Продавця (або виробника), несе Продавець. Якщо експертиза покаже, що недоліки виникли з вини Покупця, Покупець зобов'язаний компенсувати витрати на проведення експертизи.
4. Усунення недоліків або повернення коштів: Після підтвердження неналежної якості товару, ми виконаємо одну з ваших законних вимог, зазначених у пункті 7.2, у встановлені законодавством терміни.

8. Терміни обробки запитів та повернення коштів

Ми цінуємо ваш час і зобов'язуємося обробляти всі запити на повернення максимально оперативно та прозоро, дотримуючись при цьому чинного законодавства України. Нижче наведені орієнтовні та максимальні терміни, що можуть знадобитися для повного завершення процесу повернення коштів з моменту подання запиту.

8.1. Розгляд запиту на повернення

• Попередній розгляд запиту: Після отримання вашого електронного запиту на повернення (відповідно до розділу 5.1), наша служба підтримки здійснить його попередній розгляд протягом 1-3 робочих днів. На цьому етапі ми можемо зв'язатися з вами для уточнення деталей або запиту додаткової інформації.
• Надання інструкцій: У разі попереднього схвалення запиту, детальні інструкції щодо подальших дій (наприклад, адреса для відправлення товару, форма заяви на повернення) будуть надіслані вам протягом 1 робочого дня після завершення попереднього розгляду.

8.2. Терміни перевірки повернутого товару

• Отримання та інспекція товару: З моменту фактичного отримання нами поверненого фізичного товару, ми проведемо його детальну перевірку на відповідність умовам повернення, зазначеним у розділах 3 та 4 цієї Політики (збереження товарного вигляду, комплектності, відсутність ознак використання) або на підтвердження неналежної якості (розділ 7). Цей процес інспекції може тривати до 5 робочих днів.
• Діагностика цифрових послуг: У випадку запиту на повернення цифрової послуги через технічні проблеми, діагностика проблеми та пошук її рішення може зайняти до 5 робочих днів.

8.3. Терміни повернення коштів

• Ініціювання переказу коштів: Після успішної перевірки товару (або підтвердження проблеми з цифровою послугою) та прийняття позитивного рішення щодо повернення, ми зобов'язуємося здійснити переказ коштів на ваш рахунок протягом 7 робочих днів з моменту прийняття такого рішення.
• Банківська обробка платежу: Зверніть увагу, що фактичне зарахування коштів на ваш банківський рахунок або платіжну картку залежить від внутрішніх регламентів вашого банку та може зайняти додатково від 3 до 5 робочих днів. Ми не можемо впливати на ці терміни, оскільки вони знаходяться поза нашим контролем.
• Максимальний термін згідно з законодавством: Згідно з чинним законодавством України, загальний термін для повернення коштів споживачеві, починаючи з дня отримання товару, що підлягає поверненню, та підтвердження умов повернення, не повинен перевищувати 14 календарних днів. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб вкластися у ці терміни або скоротити їх за можливості.

8.4. Сповіщення та статус

На кожному ключовому етапі процесу повернення (отримання запиту, отримання товару, прийняття рішення, здійснення переказу коштів) ви отримуватимете відповідні автоматичні або персональні сповіщення на електронну пошту, яку ви вказали у вашому запиті на повернення. Це допоможе вам бути в курсі статусу вашого звернення.

9. Способи повернення коштів

Для забезпечення максимальної зручності та безпеки, ми здійснюємо повернення коштів переважно тим способом, яким була здійснена оригінальна оплата. Це є стандартною та рекомендованою практикою для захисту як Покупця, так і Продавця від шахрайських дій.

9.1. Повернення на платіжну картку

• Оплата банківською карткою: Якщо ви оплачували ваше замовлення безпосередньо банківською карткою (Visa, MasterCard, Maestro та інші) через платіжну систему на нашому Веб-сайті, кошти будуть повернуті на ту ж саму платіжну картку, з якої була здійснена оригінальна оплата. Це найбільш поширений та безпечний спосіб повернення.
• Терміни зарахування: Як зазначено в розділі 8.3, після здійснення нами переказу, фактичне зарахування коштів на вашу картку може зайняти від 3 до 5 робочих днів, залежно від політики та швидкості обробки вашого банку-емітента.

9.2. Повернення на банківський рахунок (IBAN)

• Інші способи оплати: Якщо оплата здійснювалася іншими способами (наприклад, прямим банківським переказом без використання картки, через платіжні термінали, або у випадку, якщо повернення на оригінальну картку є технічно неможливим – наприклад, закінчився термін дії картки, картка була заблокована чи перевипущена на інші реквізити), кошти можуть бути повернуті на ваш банківський рахунок.
• Необхідні банківські дані: У такому випадку, ми попросимо вас надати повні та точні реквізити вашого банківського рахунку у форматі IBAN (Міжнародний номер банківського рахунку), а також назву банку та ваше повне ім'я та прізвище, як власника рахунку. Дуже важливо, щоб банківський рахунок належав особі, яка здійснила покупку.
• Перевірка даних: Для забезпечення безпеки, ми можемо здійснити додаткову перевірку наданих реквізитів.

9.3. Відмова у поверненні коштів третім особам

З метою максимального запобігання шахрайству та забезпечення безпеки фінансових операцій, ми категорично відмовляємо у поверненні коштів третім особам або на банківські рахунки, що не належать особі, яка безпосередньо здійснила покупку товару або послуги. У виняткових випадках, коли таке повернення необхідне (наприклад, у разі смерті Покупця), може знадобитися надання офіційних документів, що підтверджують правонаступництво та право на отримання коштів.

10. Обов'язки та відповідальність споживача

Придбання товарів та послуг на Веб-сайті Zarnutovik — Плавний ритм несе за собою не лише права, але й певні обов'язки для Покупця. Дотримання цих обов'язків є фундаментальним для забезпечення чесного, ефективного та взаємовигідного процесу повернення коштів і підтримки високих стандартів обслуговування.

10.1. Обов'язки споживача при поверненні товару належної якості

• Збереження товарного вигляду та комплектації: Покупець зобов'язаний забезпечити збереження товару, його оригінальної упаковки, всіх заводських пломб, ярликів, етикеток та повного комплекту згідно з вимогами, детально викладеними у розділі 3 цієї Політики. Будь-які порушення цих умов можуть призвести до відмови у поверненні.
• Надання достовірної та повної інформації: При поданні запиту на повернення, Покупець повинен надати повну, точну та достовірну інформацію, включаючи актуальні контактні дані, дані замовлення та чітку, правдиву причину повернення. Неправдива інформація може стати підставою для відмови в обробці запиту.
• Збереження розрахункових документів: Покупець зобов'язаний зберігати всі чеки, квитанції, виписки та інші документи, що підтверджують факт та умови покупки, до моменту повного завершення процесу повернення коштів.
• Оплата витрат на доставку при поверненні: У випадку повернення товару належної якості, Покупець несе повну відповідальність за оплату всіх витрат, пов'язаних з доставкою товару назад Продавцю. Це включає вартість поштових послуг, упаковки та будь-яких додаткових зборів за транспортування.
• Відповідальність за пошкодження під час зворотного транспортування: Покупець несе відповідальність за належне та безпечне пакування товару перед відправленням, щоб уникнути будь-яких пошкоджень під час його транспортування назад до Продавця. Якщо товар буде пошкоджений при зворотній доставці через неналежне пакування з вини Покупця, це може бути підставою для відмови у поверненні коштів або зменшення суми відшкодування.

10.2. Обов'язки споживача при виявленні товару неналежної якості

• Негайне повідомлення про недоліки: У разі виявлення будь-яких недоліків у товарі або послузі, Покупець зобов'язаний негайно, але не пізніше встановлених законодавством або гарантійним строком термінів, повідомити Продавця про це відповідно до процедури, описаної в розділі 7.3.
• Надання доказів: Покупець має надати всі можливі та обґрунтовані докази (фотографії, відеозаписи, детальні описи), що підтверджують факт неналежної якості або наявність дефектів.
• Співпраця з Продавцем: Покупець зобов'язаний активно співпрацювати з Продавцем у процесі встановлення причин недоліків, включаючи надання товару для експертизи або діагностики.

11. Вирішення спорів

Ми зобов'язуємося докладати всіх можливих зусиль для вирішення будь-яких питань, що стосуються повернення коштів, шляхом добросовісних переговорів та досягнення взаємоприйнятних рішень. Ваше задоволення та довіра є нашим найвищим пріоритетом, і ми завжди відкриті до конструктивного діалогу.

11.1. Досудове врегулювання спорів

• Зв'язок зі службою підтримки: У разі виникнення будь-яких розбіжностей, непорозумінь або незгоди з рішенням щодо повернення, будь ласка, насамперед зверніться до нашої служби підтримки за допомогою електронної пошти: [email protected]. Ми докладемо максимум зусиль, щоб знайти справедливе та ефективне рішення, яке задовольнить обидві сторони, без необхідності звернення до судових інстанцій.
• Надання вичерпної інформації: При зверненні з приводу спору, будь ласка, детально опишіть суть проблеми, надайте всі відповідні документи (чеки, фотографії, скріншоти), історію листування (якщо є) та будь-яку іншу інформацію, яка може допомогти нам оперативно та об'єктивно розглянути вашу ситуацію.
• Терміни розгляду скарги: Ми зобов'язуємося розглянути вашу скаргу та надати офіційну відповідь протягом 10 робочих днів з моменту її отримання. У складних випадках термін розгляду може бути продовжений, про що ми вас обов'язково повідомимо.

11.2. Судовий порядок вирішення спорів

У випадку, якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів та досудового врегулювання протягом 30 календарних днів з моменту офіційного звернення, кожна зі сторін має право звернутися до суду для захисту своїх прав та законних інтересів відповідно до чинного законодавства України.

• Юрисдикція: Всі спори, що виникають з цієї Політики або пов'язані з нею, підлягають розгляду в судах України за місцезнаходженням Продавця (м. Чернігів).
• Застосовне право: До відносин між Покупцем та Продавцем застосовується виключно законодавство України.

12. Зміни до політики

Zarnutovik — Плавний ритм залишає за собою виняткове право вносити зміни та доповнення до цієї Політики повернення коштів у будь-який час та без попереднього особистого повідомлення Покупців. Такі зміни можуть бути зумовлені різними факторами, включаючи, але не обмежуючись: оновленнями та змінами у чинному законодавстві України, змінами в нашій бізнес-моделі, розширенням асортименту товарів та послуг, впровадженням нових технологій або змінами у внутрішніх процедурах Компанії.

12.1. Повідомлення про зміни

• Публікація: Всі оновлені версії та зміни до цієї Політики будуть опубліковані безпосередньо на цій сторінці Веб-сайту zarnutovik.live.
• Дата останнього оновлення: Дата "Останнє оновлення", що вказана на початку цього документа, буде змінюватися відповідно до дати внесення останніх змін.
• Набуття чинності: Зміни до Політики набувають чинності з моменту їх публікації на Веб-сайті, якщо інше не зазначено в самому тексті оновленого документа.

12.2. Відповідальність Покупця за ознайомлення

Ми настійно рекомендуємо всім Покупцям періодично переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією Політики повернення коштів. Продовження використання Веб-сайту та здійснення покупок після публікації будь-яких змін означає вашу повну та беззастережну згоду з оновленими умовами Політики. Якщо ви не погоджуєтеся з будь-якими змінами, вам слід припинити використання Веб-сайту.

13. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які додаткові питання щодо цієї Політики повернення коштів, процедури повернення або будь-які інші запитання, що стосуються наших товарів та послуг, будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нашою службою підтримки. Ми завжди готові надати вам вичерпну інформацію, необхідну допомогу та роз'яснення.